地元を知り尽くした屋久島育ちのガイドだからこそできる最高のおもてなし
「屋久島に来てくれたお客さんの喜ぶ姿が見たいんです」
屋久島 旅工房”の日高秀一さんは、屋久島出身の観光ガイド。山から海までの自然ツアーはもちろん、体力に自信の無い人でも安心して楽しめる里周辺のアクティビティなど、屋久島出身のガイドだからこそできる、島内のネットワークをフルに使ったツアーを開催している。
日高さんは、大阪からのUターンとして18年前に帰島し、タクシーの運転手として島内の交通会社に5年間勤務した。そのとき、タクシー運転手がガイディングも行う島内ツアーメニューを発案。それまでお客様を目的地まで送迎するだけだった島内のタクシー業界で初の試みだったという。
その後、勤務していた交通会社が閉鎖すると同時に、個人ガイドとして独立。タクシー時代に知り合ったお客様や旅行会社から、「お客様のニーズに合った自由なツアーをしてほしい」との声があがり、懇意にしていた神戸にある旅行会社”オフィス旅工房”から看板分けという形で、少人数のグループや家族旅行などを中心にツアーを展開することになった。
人気は釣りツアー！穴場から海の上まで
“ツアー”といっても、日高さんの仕事は、単なる観光ガイドとしての役割だけではない。まるで自分の家族を迎えるように、事前にお客様の願望や要望、そして家族構成などを細かく聞き、お客様のニーズに出来る限り寄り添い、1人ひとりに満足してもらえるような内容を組み立てていく。
特に小さな子供がいるときなど、どうにか喜ばせたいと必死だという。
「家族旅行の主役はいつでも子供です。 屋久島の自然に触れて、笑顔で帰ってほしいですね」
地図には載っていない屋久杉や滝を見に行ったり、カヤック、シュノーケル、クワガタ採りなど‥。
そして、特に人気なのは、釣りのツアーだ。磯釣りや川釣りはもちろん、漁船をチャーターしてトカラ列島付近の海域まで遠出したり、ファミリーフィッシング、手長エビ捕りなど、初心者から上級者まで釣りを満喫できる。何を隠そう日高さんは、小学3年生のときから釣りを始め、今や島じゅうの釣り場を網羅している釣りバカなのだ。そんな日高さんだからこそ、お客様が求めている以上の体験を提供できるのだ。
「”お客さんに喜んでほしい”という、単なる自分の自己満足の世界かもしれませんね！滞在中に屋久島で残念な思いをして、島を嫌いになってほしくない。だから空港に着いてから飛び立つまで、心を込めてもてなしたいんです。屋久島に来るお客様は、非日常と癒しを求めているので、島にいる間だけでもリラックスして、思い切り楽しんで貰いたいです」
もてなしの極意は信頼関係
「自分は個人で展開しているガイドですが、”個”で動いているという意識はありません。
例えば、お客さんが泊まる宿や食事処のオーナーやスタッフとのコミュニケーションは欠かさず、お客さんの希望があるときなどは交渉することもあります。つまり、みんなでいい島にしてお客さんをもてなしたいという”集”の意識です。島の人たちとの信頼関係で、お客様が喜んでくれるんです。感謝ですね」
屋久島旅工房は、とにかくリピーターと、お客様からの紹介が多い。一度日高さんの気配りを体験してしまうと、きっと誰かに教えたくなるのだろう。
（取材：Written by 散歩亭 緒方麗）
屋久島 旅工房
- 鹿児島県熊毛郡屋久島町安房
- yakushimatabi.com
